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Lieferung & Retoure
Alle Informationen im Überblick

Wichtiger Hinweis: Lieferverzögerung bei Speditions- und Sperrgut-Artikeln

Aufgrund der aktuellen Situation kann es zur Zeit leider zu einer Verzögerung der Lieferzeiten von Speditions- und Sperrgut-Artikeln kommen. Dazu gehören beispielsweise Möbel und größere oder schwere Matratzen, die per Spedition versendet werden. 

Wir geben unser Bestes, Ihre Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken.

Lieferverzögerung aufgrund der Hochwasserkatastrophe
Liebe Kund*Innen,

Von der massiven Hochwasserkatastrophe im Bereich Erftstadt und Eifel sind auch die Paketdepots unserer Auslieferungspartner in Deutschland betroffen. Die Paketdepots arbeiten zur Zeit normal, allerdings kommt es durch die starken Schäden an der Straßeninfrastruktur sowie Sperrungen zugunsten der Hilfskräfte aktuell zu Verzögerungen beim Transport der Pakete von uns zu den betroffenen Depots. Sowohl wir als auch unsere Anlieferungspartner tun alles, um Ihre Bestellungen weiterhin schnellstmöglich auszuliefern und die gewohnten und üblichen Lieferzeiten einzuhalten.
Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn es trotz aller getroffenen Maßnahmen zu Verzögerungen kommt.
Artikel- / VersandartLieferkosten
Paketversand3,95 €
Matratzen ab der Größe von 160 x 200 cm19,00 €
Sperrgut
z. B. Möbel		Je nach Auszeichnung im Warenkorb
Lattenrahmen
ausgenommen Rollrahmen, hier erfolgt die Lieferung als Paket 		29,95 €
Lieferung in die Filialekostenlos*
*wird nicht bei allen Artikeln angeboten
Für Sie immer versandkostenfrei: Bettwaren & Topper ab 29 €
Alle Bettwaren & Topper ab einem Artikelwert von 29 € sind für Sie versandkostenfrei.
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FAQs
Fragen zur Lieferung
Ihre Bestellung wird in der Regel per DPD versendet. Ab einem Gewicht von 31 kg wird das Speditionsunternehmen GEL beauftragt. Bestellungen in einer Filiale werden über einen regional ansässigen Spediteur durchgeführt.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Wunschfiliale als abweichende Lieferadresse anzugeben und Ihre Ware zu den üblichen Lieferkosten an eine Filiale senden zu lassen. Bitte geben Sie dazu die Adresse der gewünschten Filiale sowie den Zusatz "z. Hd." Ihres Namens an, sodass es bei der Abholung zu keinen Missverständnissen führt.
Die Abwicklung einer Speditionslieferung erfolgt über GEL. Das Speditionsunternehmen liefert nach Terminabsprache, daher wird bei der Bestellung Ihre Telefonnummer abgefragt. So können Sie einen individuellen Liefertermin vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung nur bis zur Bordsteinkante erfolgt.
Bei Speditionslieferung wird ein zeitnaher Liefertermin gemeinsam mit Ihnen vereinbart. Bei Paketwaren können Sie Ihre Lieferpräferenzen über MyDPD bearbeiten.
Wenn Ihre Ware als Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgung (Tracking Link), sobald die Ware aus unserem Lager verschickt wurde. Bitte kontrollieren Sie ggf. auch den Spamordner.
Über die Adresse www.matratzen-concord.at liefern wir ausschließlich innerhalb Österreich.
Fragen zur Retoure und Stornierung
Ihre Ware können Sie im Rahmen Ihres regulären 14-tägigen Widerrufsrechts über jede unserer Filialen - in dem jeweiligen Land, in dem die Ware gekauft wurde - umtauschen oder retournieren. Dazu können Sie die Ware entweder selbst in die Filiale bringen (kostenlos), oder eine Abholung der Ware durch die Filiale beantragen. Dabei betragen die Selbstkosten 25 €. Die Retourenbearbeitung ist nur mit der Vorlage des Kaufbelegs möglich.

Darüber hinaus gilt die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung bei einem nachweislichen Mängel. In diesem Fall können Sie Ihre Ware in der Filiale reklamieren. Bitte beachten Sie, dass eine Kaufpreiserstattung nur möglich ist, wenn eine zweimalige Mangelbeseitigung nicht erfolgreich war. Bei einer berechtigten Reklamation trägt Matratzen Concord die Kosten für die Abholung und Neulieferung Ihrer Ware.

Ausnahmen stellen Produkte mit erweiterter Garantie oder eine Probeschalfen-Option dar. Hier erfolgt die Rückgabe bzw. Reklamation laut Begleitheft.
Wenn Sie Ihr Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg in Ihre Servicefiliale bringen, entstehen keine Kosten für Sie. Anderenfalls können Sie in der Filiale die Abholung der Ware beantragen. Hierfür fällt eine Service-Gebühr an, die nach Entfernung berechnet wird. Für Sie beträgt die Gebühr maximal 25 €, alle darüber hinausgehenden Kosten trägt Matratzen Concord für Sie.
Bitte legen Sie den Kaufbeleg gemeinsam mit der Ware vor. Matratzen, Lattenrahmen und Topper dürfen ausgepackt sein, aber keine Gebrauchsspuren aufweisen. Alle anderen Produkte müssen in der Originalverpackung retourniert werden.

Bitte beachten Sie folgenden Hinweis, wenn Sie eine Abholung der Ware beauftragt haben: Aus hygienischen Gründen dürfen wir nur Ware abholen, die in Folie verpackt ist, da die Mitarbeiter nicht in direkten Hautkontakt mit dem Produkt kommen dürfen. Aus diesem Grund packen Sie bitte vor der Abholung alles in Folie ein. Dazu können Sie die Folie verwenden, in der Ihr Produkt geliefert wurde. Alternativ erhalten Sie nach Rücksprache in einer Filiale in Ihrer Nähe Matratzenfolien für den Transport.
Bei Online-Bestellung:
Um eine Stornierung Ihrer Bestellung anzumelden, können Sie sich per Kontaktformular (Anliegen: Storno Auftrag) an unseren Kundenservice wenden. Die Anfragen werden dann nach Eingangsdatum chronologisch abgearbeitet. Sollte eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich sein, wird diese getätigt. Sollte die Bestellung zu diesem Zeitpunkt zentralseitig bereits abgewickelt sein, oder der Artikel sich bereits in Zustellung befinden, können Sie die Annahme verweigern oder Ihre Bestellung kostenlos in einer unserer Filialen retournieren.

Bei Filial-Aufträgen:
Bitte wenden Sie sich an Ihre Filiale, um eine Stornierung Ihrer Bestellung anzumelden. Zentralseitig kann leider keine Stornierung durch den Kundenservice vorgenommen werden.
Wir bieten Ihnen bei einem Filialkauf exklusiv eine Entsorgung Ihrer alten Matratzen, Topper, Lattenrahmen etc an. Für jedes zu entsorgende Teil fällt dabei eine Servicegebühr von je 14,90 € an. Wenn Sie Ihre neue Matratze bei uns ausgewählt haben, können Sie die günstige Entsorgung direkt mitbuchen. Dies gilt jedoch nicht für Artikel, die aus dem Lager geliefert werden. Bei Onlinebestellungen können wir diesen Service aktuell leider nicht anbieten.
Matratzen Concord GesmbH | Heiligenstädter Straße 198 | 1190 Wien, Österreich